Questions Fréquemment Posées

Comment puis-je recevoir une estimation écrite?

Vous pouvez reçevoir un estimation écrite en ligne ou, autrement, vous pouvez nous appeler ou nous envoyer un email et nous serons heureux de faire une recherche pour vous dans la base de données de nos fournisseurs afin de trouver le meilleur prix possible qui correspond à votres demandes spécifiques.

Qu’est-ce que c’est que la Politique de Carburant?

Normalement la politique qui regarde le Marché Grec est simple:

Vous devez retourner le Véhicule de Location avec la même quantité d’ essence, que celle que le véhicule avait au moment de la livraison.

Si la Voiture de Location est retournée avec moins de carburant, vous devrez payer normalement le carburant qui manque, et en plus un frais de ravitaillement (veuillez vous référer aux “Termes et Conditions des fournisseurs individuels”)

Si la Voiture de Location est retournée avec plus de carburant, il n’ y aura pas de remboursement (pour plus d’ informations, veuillez vous référer aux “Termes et Conditions des fournisseurs individuels”)

Où est-ce que je peux trouver des directions pour localiser l’ agence de location à l’ endroit de la prise en charge?

Les détails d’ Adresse et de Contact de l’ agent de location sont disponibles pendant la procédure de réservation, ainsi que dans votre bon de location. Le bon inclura aussi un numéro de téléphone de l’ agent.

Est-ce que je peux retourner la voiture à un autre endroit?

La réstitution de votre voiture à un endroit différent de celui de la livraison est normalement possible et nous allons vous informer si cela sera possible au moment de la réservation. Habituellement il y a un frais pour ça, pour couvrir les dépenses du retour de la voiture à l’endroit initial (ce frais est appelé “frais en aller simple”); cependant nous allons vous informer de manière claire de cela dans notre site web au moment de votre réservation.

Est-ce que je peux utiliser ma carte de débit pour louer le véhicule?

Dans la plupart des cas il faut présenter une carte de crédit valide au nom du conducteur au moment de la prise en charge de votre véhicule. Les Cartes de Débit ne sont pas acceptées. Cependant il est possible que quelques agents de locations acceptent une carte de débit si vous choisirez l’option de l’ assurance avec une réduction des déductibles au bureau de locaton. En plus, vous pouvez utiliser votre carte de débit en ligne quand vous faites votre réservation.

Comment est-ce que je peux annuler ma réservation?

Si vous désirez d’ annuler une réservation, les seules méthodes acceptées sont celles au moyen de notre Site Web qui se trouvent sous le titre de Gestion de votre Réservation ou par un email d’ annulation envoyé à notre département des réservations (info@rentacar-kos.gr)

Faut-il présenter le bon pour prendre ma voiture en charge?

Oui, c’est obligatoire et c’est très important. Si vous ne présenterez pas le bon que nous vous avons envoyé, il est possible qu’ il y aura de frais supplémentaires pour votre réservation. Si vous avez besoin d’ un nouveau bon ou si vous avez perdu votre bon, visitez tout simplement notre site web et réimprimez le bon au moyen de la section “Ma Réservation”.

Je n’ ai pas reçu mon bon de location.

Nous vous envoyons automatiquement votre bon par email dès que votre location est confirmée. Si vous ne l’ avez pas reçu, vérifiez s’il vous plaît votre filtrage antispam. Vous pouvez aussi imprimer votre bon en ligne en utilisant la section “Ma Réservation” dans notre site web.

Où est-ce que je prends en charge mon véhicule?

L’ adresse de votre agent de location de voitures sera clairement indiquée dans votre bon. Si vous allez prendre le véhicule en charge à un Aéroport il sera clairement indiqué si le fournisseur de voitures de location est dans le terminal ou non. Quelques fournisseurs de Voitures de Location offrent un service de rencontre organisée et cette information sera aussi incluse dans votre bon de location. Si vous ne pouvez pas trouver l’ endroit de l’ agent de location de voitures vous pouvez appeler la station en utilisant les numéros qui se trouvent dans votre bon de location.

Si j’arrive en retard au bureau de location, gardera l’ agent de voitures de location la voiture pour moi?

Il n’ y a pas de garantie puisque le véhicule est réservé pour l’ heure de prise en charge que vous avez demandé au moment de la réservation.

Que va-t-il se passer si mon vol a un délai ou est annulé?

Au moment de votre réservation vous devez inscrire votre numéro de vol, afin que l’ Agent de Locations puisse vous attendre dans le cas où il y aurait un délai à votre vol. Si votre vol est annulé vous devez appeler la station pour informer de votre nouvelle heure d’ Arrivée et numéro de vol. Les numéros que vous devrez appeler seront toujours indiqués dans votre bon de location. Notez, s’il vous plaît, que nous ne pouvons pas vous rembourser en cas de retard ou d’ annulation des vols.

Il faut que j’ ajoute des détails du vol à ma réservation.

La meilleure façon d’ ajouter des détails du vol à votre réservation est tout justement de nous envoyer un email avec les nouveaux détails à rinfo@rentacar-kos.gr . Nous ajouterons les détails à votre réservation et nous vous répondrons afin de vous informer que l’ action a été faite. N’ oubliez pas d’ ajouter votre numéro de réservation au sujet de votre email.

Je veux ajouter des extras supplémentaires à ma réservation.

La meilleure façon, et la plus rapide, pour demander des extras optionnels et assurer leur disponibilité au bureau, est de les pré-réserver dans la procédure de réservation, au lieu de les demander au moment de la livraison du véhicule par l’ agent. Vous pouvez pré-réserver d’ extras & d’ assurances en les choisissant dans “Extras & Assurances Optionnels” pendant la procédure de réservation.

Quelles mesures puis-je prendre si le véhicule n’est pas au niveau/à la condition que j’ attendais?

Si vous croyez que le véhidule n’a pas la qualité que vous attendiez, il faut que vous le signaliez directement et immédiatement à l’ agent de location.

Puis-je retourner la voiture plus tôt que le moment indiqué dans mon bon? Est-ce que je serai remboursé pour les jours que je n’ai pas utilisés?

Vous pouvez normalement retourner la voiture plus tôt que le moment indiqué dans votre bon; cependant, nous ne pouvons pas vous rembourser pour les jours qui n’ étaient pas utilisés ou pour les véhicules qui seront retournés plus tôt. Veuillez contacter l’agent de location de voitures pour plus de détails si vous avez l’ intention de retourner le véhicule plus tôt.

Puis-je prolonger ma location pendant que ma location est en cours?

Malgré que nous ne pouvons pas prolonger votre location après la prise en charge, cela pourrait être possible en demandant le prolongement directement à votre agent de location de voitures. S’il y a de disponibilité il sera normalement heureux de vous permettre garder votre véhicule un peu plus longtemps. Il y aura un frais supplémentaire pour cela qui sera payé directement au fournisseur de Voitures de Location.